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瓷砖铺上墙与样板不一样该咋办？
中国室内环境信息网 2005-9-2 21:23:33
瓷砖如今是越来越花哨，花哨的同时，您可留神看仔细，那些“点缀”是原本的“设计”呢？还是属于质量问题的“麻点”。最近有消费者反映，购买的瓷砖铺上墙以后，才看出来瓷砖与购买时的样板有点不一样，觉得瓷砖上有多余的黑麻点儿。经过几次协商，市场管理部门帮助其更换了剩余瓷砖，而消费者认为，上墙的部分也应该得到赔偿。但卖瓷砖的商家不同意，他们认为瓷砖不存在质量问题，那些所谓的“麻点”是瓷砖原本就有的花色。
对瓷砖质量产生争议怎么办
由于按照规定，瓷砖上的麻点、色差或规格偏差等都属于质量问题，商家有义务给消费者退换货。因此，瓷砖上的“麻点”是不是质量问题，成为能够退换和获得赔偿的关键。消费者可以通过与商家、市场管理部门协商解决。如果仍不能达成协议的，则可以委托第三方认证机构———国家建筑材料测试中心进行质量检测。检测报告将成为依据。
麻点、规格误差等问题都给退换货
据业内人士介绍，因为瓷砖用炉火烧制，不同批次之间难免会有“色差”，但如果是有明显瑕疵，有可能是釉料中含有杂质，肯定属于质量问题，只要是在大型正规建材市场、超市都卖的品牌瓷砖，即使不小心贴上墙后，通常都会予以全部更换或赔偿。目前，国产知名厂家的瓷砖质量比较稳定。但某些低价购买的瓷砖则应仔细把关，一旦上墙，更换起来就不太容易。
商家说法：消费者为啥感觉“不一样”
常有消费者反映，买回家铺上墙的瓷砖，感觉与专卖店样板间里铺装的不一样。据了解，除了个别不法商家故意销售不同的商品外，也可能是样板间的布置让消费者产生了“错觉”。比如样板间的格局、搭配和光环镜等与家里不一样，瓷砖在家里的效果，可能与消费者看着样板间想象的“不一样”。因此，消费者决定购买之前，一定要反复斟酌、比较，避免买回家看不顺眼的情况，除了一些大型建材超市可以无条件退货以外，多数市场和专卖店还做不到。
仔细验货再上墙可有效避免纠纷
专家也提醒消费者，消费者应该认真履行“验货”义务。由于商家送货和换货需要运输，是有成本的，因此，最好当面把货品查看好，将避免很多不必要的麻烦与纠纷。例如，消费者在摊位选定瓷砖时，要记好瓷砖的型号及品牌。在商户送货上门后，一定要打开包装，捡出十几片瓷砖在地面上拼一下，看看是否有色差。当然，如果购买的量大，没有办法打开包装一片一片检查，那么就要叮嘱施工队，在铺贴瓷砖之前，按照规定先预先拼接、检查一下，看好没有问题再粘贴，可以减少出现问题瓷砖而浪费的成本。
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