家庭装修是非多，实木地板又起风波
中国室内环境信息网 2007-8-9 11:58:27

近日，由于气候原因，北京地区的降水量有所增加，空气湿度相对加大，潮湿而多雨的天气，造成地板产品的售后服务此时进入多事之秋，售后问题此起彼伏。

记者采访了几户房主，普遍问题都是地板出现起拱、瓦状变形现象，房主叫苦不迭，销售商也无可奈何的只好维修，因此而产生许多纠纷。

典型案例之一，香脂木豆起拱、瓦变。生活在京城里的人都知道，北京的气候大多时候属于干燥气候，地板含水率一般在8~11左右就可以，香脂木豆这样的密度高、材质细而匀的木种，在北京这样的气候环境中，常见的现象是干缩或扭曲问题，而起拱、瓦变现象很难理解。（由于考虑到房主的个人要求，隐去房主的真实身份和姓名）房主家三百多平米的别墅，全部铺装了久盛地板的香脂木豆地板，香脂木豆地板略具香味，木材重，强度高，耐腐、抗白蚁、抗菌虫危害，属地板产品中的上品。安装后，在保修期内，出现了起拱、瓦变现象，房主强烈要求销售商负责维修更换。久盛地板销售商到达房主家实地检测后，又经过和房主沟通得知，房子装修后，房主喜好绿植，大量的绿植加上过度的清洁、保养，使室内湿度严重超标，因此而造成地板受潮后起拱、瓦变。纠纷也就因此而起。

久盛销售商认为，是因为房主维护、使用不当造成地板变形，销售方为维护保质期的信誉可免费维修，而房主认为是地板含水率不合格而造成地板变形，要求对已经瓦变的地板拆除更换，双方各执一词，协商数次未果，矛盾急剧加温上升到尴尬的对峙状态。

本着顾客至上、服务第一的原则，久盛地板在征得权威专家的认证和调解后，双方达成维修协议。记者采访了久盛地板安装队负责人，负责人向记者解说了地板安装的工艺要求和维护、保养的常识。

安装负责人宋经理：实木地板瓦状变形与产品质量无关，与安装质量和使用环境有关，地板的瓦状变形是地板吸收水分导致的,实木地板瓦状变形是地板受潮的典型特征。引起实木地板瓦状变形的原因有三种可能：

1、地面的水分2、木龙骨的水分3、空气中的水分。房主家在安装的时候，地面的标准是合格的，久盛公司选用木龙骨也是严格按照国家木地板铺装规范选用的合格木龙骨，地面和木龙骨水分不合格问题都是不存在的。原因是近日来多雨潮湿，而且房主家的地板还有人为因素造成的受潮，房主装修好房子后，没有及时入住，房间交由下属打理，下属每日都用携带大量水分没有拧干的湿拖把拖地，大量的给绿植浇水，又因为无人居住而紧闭门窗，空气不能流通，室内空气湿度严重超标而造成地板吸收水分起拱，引起瓦状变形。对于销售商来说，因使用不当造成的地板变形，严格来说销售商是免责的，但是考虑到久盛品牌的信誉和口碑，我们还是为顾客免费修理地板，服务，就是及时的免去顾客的后顾之忧，把贴心的服务送货上门。维修后，经过一段时间，加上通风和养护得当，木地板还能恢复。正常的保养两三个月一次就可以了，清洁时，洗干净拖把后拧干拖地，不能太过于潮湿，对于无人居住的房间，经常的要通风，一周清洁一到两次，也不能长期封闭门窗，保持室内空气通畅就可以了。

房主也表示：赞赏久盛地板的服务态度和宗旨，对于久盛地板的敬业、负责的工作作风和服务态度表示由衷的感谢！

问题从僵持不下到友好解决，责任和义务暂且不去细分，就事论事，因为消费者的使用不得方法，使得销售商承担了原来不是责任范围内的责任，而房主也花费精力再次维修安装，于双方均没有好处。以此事件为鉴，我们期待的，是实木地板行业健康发展，引导消费者理性、知性消费，良性的消费风气和行业风气形成。